Trợ giúp khi ở Trung tâm của chúng tôi
Khi bạn đến thăm chúng tôi để được chăm sóc, bạn có thể cần được hỗ trợ cho những điều mà bạn chưa - hoặc không thể - nghĩ đến trước đây. Nhân viên hỗ trợ phòng khám của chúng tôi có thể giúp bạn những điều này khi bạn ở đây.
Trợ lý Dịch vụ Chung
Trợ lý Dịch vụ Tổng quát (GSA) cung cấp xe lăn, hỗ trợ vận chuyển, chỉ đường và bản đồ đến các phòng khám khác. GSA sẽ đậu xe cho bạn theo yêu cầu và có thể hỗ trợ bạn với các nhu cầu vận chuyển bằng cách gọi taxi hoặc các dịch vụ khác của thành phố.
Yêu cầu dịch vụ tại quầy lễ tân hoặc gọi cho chúng tôi theo số 505-925-0101.
“Chúng tôi giúp những bệnh nhân sử dụng xe lăn và có dịch vụ đỗ xe cho khách. Chúng tôi muốn bệnh nhân cảm thấy như họ là một phần của gia đình chúng tôi và khiến họ cảm thấy như đang ở nhà ”.
- Denise Cortez, Trợ lý Dịch vụ Chung
Hỗ trợ hành chính lâm sàng
Nhân viên tại bàn Hỗ trợ Hành chính Lâm sàng hỗ trợ người gọi và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe cộng đồng với thông tin chung liên quan đến Trung tâm Ung thư và các nhà cung cấp của chúng tôi. Họ giúp hướng các vấn đề liên quan đến sức khỏe của bệnh nhân đến nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe thích hợp. Họ cũng hỗ trợ nạp thuốc theo đơn, theo dõi hồ sơ bệnh nhân mới từ các cơ sở bên ngoài, xác minh Trung tâm Ung thư UNM và các phòng thí nghiệm và cuộc hẹn khám bệnh của Bệnh viện UNM, đồng thời gỡ rối các vấn đề về lịch trình của bệnh nhân.
Gọi cho bộ phận hỗ trợ lâm sàng theo số 505-272-4946
Dịch vụ thông dịch viên ngôn ngữ
Thông dịch viên của Bệnh viện UNM luôn sẵn sàng để tạo điều kiện giao tiếp giữa bệnh nhân, gia đình họ và nhóm chăm sóc sức khỏe của họ bằng các ngôn ngữ sau: Tây Ban Nha, Navajo, Việt Nam và Ký hiệu. Thông dịch viên luôn sẵn sàng trong các chuyến thăm khám tại phòng khám để dịch sự đồng ý và hỗ trợ trong các hội nghị gia đình và đội ngũ y tế, giáo dục bệnh nhân và bất kỳ yêu cầu nào khác. Thông dịch viên có thể được cung cấp qua dịch vụ điện thoại khi không có thông dịch viên tại chỗ hoặc đối với những ngôn ngữ mà nhân viên phiên dịch không nói được. Nếu bạn cần một thông dịch viên, vui lòng yêu cầu một thông dịch viên khi bạn lên lịch cho mỗi cuộc hẹn.
Để biết thông tin chung, hãy gọi 505-272-5399.
Những câu hỏi thường gặp
Tôi muốn mang theo một người bạn hoặc thành viên gia đình đến cuộc hẹn của mình. Ổn chứ?
Vui lòng xem trang COVID-19 của chúng tôi để cập nhật đối với chính sách du khách trong thời kỳ đại dịch.
Ưu tiên của chúng tôi là bảo vệ bệnh nhân, nhân viên và giảng viên của chúng tôi khi chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc ung thư một cách an toàn. Tại thời điểm này, không có khách nào được phép vào tòa nhà. Bạn có thể mang theo thiết bị di động đến cuộc hẹn để gia đình và bạn bè có thể tham gia cùng bạn. Các Trợ lý Dịch vụ Chung của chúng tôi có thể giúp bạn đi lại trong tòa nhà của chúng tôi và chúng tôi cũng sẽ cung cấp các thông dịch viên cần thiết. Nếu bạn cảm thấy cần mang theo người, vui lòng gọi 505-272-4946 ít nhất 24 giờ trước cuộc hẹn của bạn để yêu cầu của bạn có thể được giải quyết.
Nếu nó không phải là một trường hợp khẩn cấp y tế, hãy gọi cho phòng khám của chúng tôi theo số 505-272-4946 hoặc số điện thoại miễn phí trên toàn tiểu bang của chúng tôi tại 800-432-6806. Từ đó, bạn sẽ được kết nối với dịch vụ trả lời của chúng tôi. Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn không thể kết nối với dịch vụ, bạn có thể gọi trực tiếp cho dịch vụ giải đáp của chúng tôi theo số 505-857-3758.
Thầy thuốc của tôi không có mặt tại văn phòng. Tôi sẽ gặp ai tại cuộc hẹn của mình?
Các bác sĩ của Trung tâm Ung thư UNM cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất hiện có. Nếu bác sĩ của bạn không có mặt khi bạn đã lên lịch hẹn, bạn sẽ được khám bởi một thành viên được đào tạo chuyên sâu khác trong nhóm của chúng tôi. Đây có thể là một bác sĩ khác, một y tá hành nghề, một trợ lý bác sĩ hoặc một danh sách đặc biệt của y tá lâm sàng. Đội ngũ đa ngành của chúng tôi thường xuyên liên lạc và bạn có thể yên tâm rằng bác sĩ của bạn sẽ giám sát mọi khía cạnh chăm sóc của bạn.
Bảo hiểm của tôi hoặc thông tin cá nhân của tôi đã thay đổi. Tôi nên làm gì?
Nếu bảo hiểm của bạn hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào của bạn (chẳng hạn như tên, địa chỉ và số điện thoại của bạn) thay đổi, vui lòng gọi đến số chính, 505-272-4946, hoặc liên hệ với quầy lễ tân và cung cấp cho chúng tôi thông tin cập nhật của bạn.
Bác sĩ của tôi đã giới thiệu tôi đến một cuộc nghiên cứu hình ảnh. Tôi làm gì?
Các nghiên cứu về hình ảnh (còn được gọi là các thủ tục hoặc bài kiểm tra X quang) bao gồm X-quang, CT, MRI, siêu âm, chụp nhũ ảnh, y học hạt nhân, PET / CT và X quang can thiệp. Nếu bác sĩ của bạn cho bạn biết rằng họ đang yêu cầu một thủ thuật như vậy, bạn sẽ nhận được cuộc gọi từ Khoa X quang tại các Bệnh viện UNM để lên lịch cho thủ tục. Nếu bạn không nhận được cuộc gọi đó trong vòng hai ngày làm việc sau cuộc hẹn với bác sĩ của bạn, vui lòng gọi 505-925-0158.
Bác sĩ của tôi đã yêu cầu một xét nghiệm không được cung cấp tại Trung tâm Ung thư UNM. Tôi nên làm gì?
Nhóm lập kế hoạch tại Trung tâm Ung thư UNM sẽ thông báo cho cơ sở nơi các xét nghiệm sẽ được hoàn thành. Họ sẽ cung cấp cho họ tất cả thông tin giới thiệu cũng như thông báo cho nhóm Ủy quyền trước của Trung tâm Ung thư UNM để họ có thể liên hệ với công ty bảo hiểm của bệnh nhân và nhận được bất kỳ ủy quyền cần thiết nào. Bạn sẽ được cung cấp thông tin liên hệ của cơ sở xét nghiệm để bạn có thể lên lịch xét nghiệm một cách thuận tiện.
Tôi có một lời khen hoặc một lời phàn nàn. Tôi nên làm gì?
Trung tâm Ung thư UNM rất coi trọng phản hồi của bệnh nhân và gia đình và chúng tôi hoan nghênh ý kiến đóng góp của bạn. Vui lòng liên hệ với quầy lễ tân để nhận lời khen hoặc mẫu đơn khiếu nại hoặc điền vào biểu mẫu trực tuyến. Nếu bạn muốn nói chuyện với ai đó, hãy gọi 505-925-0108 và yêu cầu nói chuyện với Giám đốc Chương trình Chất lượng, Janet Abernathy.