Hỗ trợ bệnh nhân (Giải quyết khiếu nại và thắc mắc)

Nhóm Hỗ trợ Bệnh nhân hỗ trợ bệnh nhân và gia đình khi có những lo ngại về chất lượng chăm sóc chưa được giải quyết tại thời điểm khám chữa bệnh và, nếu có thể, giải quyết các lo ngại đó ngay lập tức.

Chúng tôi cung cấp một quy trình chính thức để xem xét, giải quyết và phản hồi các khiếu nại và thắc mắc phù hợp với quyền của bệnh nhân và các tiêu chuẩn quy định.

Liệu bộ phận Hỗ trợ Bệnh nhân có phải là nơi phù hợp với bạn?

Hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ bệnh nhân nếu bạn:

  • Bạn có khiếu nại về dịch vụ chăm sóc mà bạn đã nhận được?
  • Xem xét lại những vấn đề có thể chưa được giải quyết tại thời điểm chăm sóc và, nếu có thể, giải quyết các vấn đề đó ngay lập tức.
  • Tôi muốn gửi đơn khiếu nại chính thức.
  • Bạn có những lo ngại liên quan đến quyền lợi bệnh nhân, sự an toàn, giao tiếp hoặc sự tôn trọng?

KHÔNG liên hệ với bộ phận Hỗ trợ bệnh nhân vì:

Tổ chức Hỗ trợ Bệnh nhân không cung cấp dịch vụ điều phối chăm sóc thường quy hoặc dịch vụ tiếp cận chăm sóc.

Chúng tôi không thể hỗ trợ các trường hợp sau:

  • Lên lịch hoặc thay đổi lịch hẹn
  • Thiết lập mối quan hệ chăm sóc sức khỏe với bác sĩ chăm sóc chính (PCP)
  • Các câu hỏi về giấy chuyển viện hoặc giấy phép bảo hiểm
  • Gia hạn đơn thuốc hoặc tư vấn y tế
  • Các câu hỏi về hóa đơn hoặc phương thức thanh toán
  • Yêu cầu cung cấp hồ sơ y tế

Đối với những nhu cầu này, vui lòng liên hệ với nhóm phù hợp bên dưới:

Trung tâm đào tạo

Bộ phận Hỗ trợ Bệnh nhân hỗ trợ việc xem xét và giải quyết các vấn đề bằng cách:

  • Lắng nghe và ghi nhận mối quan ngại của bạn.
  • Xem xét lại tình hình với các nhóm chăm sóc và lãnh đạo phù hợp.
  • Xác định xem các mối quan ngại có đáp ứng các tiêu chí để được xem là khiếu nại chính thức hay không.
  • Tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi và giải quyết vấn đề.
  • Cung cấp phản hồi bằng văn bản cho các khiếu nại chính thức.

Chúng tôi nhắm tới:

  • Hãy đối xử với tất cả bệnh nhân và gia đình của họ bằng sự tôn trọng và lòng thương cảm.
  • Sử dụng phương thức giao tiếp rõ ràng và minh bạch.
  • Phối hợp với các nhóm chăm sóc để hiểu rõ những gì đã xảy ra.
  • Hỗ trợ việc học tập và cải tiến trong toàn bộ hệ thống y tế.

Quan trọng phải biết

Chúng tôi nhận được nhiều thắc mắc liên quan đến việc lên lịch hẹn, giới thiệu bệnh nhân hoặc thanh toán. Mặc dù chúng tôi hiểu những trải nghiệm này có thể gây khó chịu, nhưng các dịch vụ này do các nhóm khác quản lý.

Việc liên hệ trực tiếp với bộ phận thích hợp thường sẽ giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ bệnh nhân

Nếu vấn đề của bạn đáp ứng các tiêu chí nêu trên, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn.

  • Email: patientadvocate@salud.unm.edu
  • Điện thoại: 505-272-2121