Quan hệ bệnh nhân

Tại UNM Health, chúng tôi cam kết lắng nghe, học hỏi và cải thiện trải nghiệm chăm sóc cho mọi bệnh nhân và gia đình mà chúng tôi phục vụ.

Nhóm Quan hệ Bệnh nhân đóng vai trò là nguồn lực trung tâm để:

  • Hỗ trợ bệnh nhân và gia đình khi có vấn đề phát sinh.
  • Đảm bảo quyền lợi của bệnh nhân được tôn trọng
  • Phối hợp với các nhóm chăm sóc để cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân trên toàn hệ thống y tế của chúng ta.

Không biết nên đi đâu? Hãy bắt đầu từ đây.

Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe có thể phức tạp, và không phải lúc nào cũng rõ ràng nên liên hệ với ai. Hướng dẫn này có thể giúp bạn nhanh chóng tìm đến đúng nơi cần liên hệ.

Hãy liên hệ với bộ phận Quan hệ Bệnh nhân nếu bạn:

  • Bạn có thắc mắc gì về trải nghiệm chăm sóc của mình không?
  • Xem xét lại những vấn đề chưa được giải quyết tại thời điểm chăm sóc và, nếu có thể, giải quyết các vấn đề đó ngay lập tức.
  • Tôi muốn được giúp đỡ chia sẻ phản hồi về trải nghiệm của bạn.
  • Bạn muốn nộp đơn khiếu nại hoặc tố cáo chính thức?
  • Bạn có thắc mắc về khảo sát trải nghiệm bệnh nhân mà bạn đã nhận được?

Bộ phận Quan hệ Bệnh nhân KHÔNG phải là nơi phù hợp cho:

Chúng tôi không thể hỗ trợ về việc điều phối chăm sóc thường quy hoặc các nhu cầu tiếp cận dịch vụ, bao gồm:

  • Lên lịch hoặc thay đổi lịch hẹn
  • Thiết lập mối quan hệ chăm sóc sức khỏe với bác sĩ chăm sóc chính (PCP)
  • Các câu hỏi về việc chuyển tuyến hoặc ủy quyền
  • Gia hạn đơn thuốc hoặc các câu hỏi về y tế/khám bệnh.
  • Các câu hỏi về hóa đơn, phí hoặc phương thức thanh toán
  • Yêu cầu cung cấp hồ sơ y tế

Đối với những nhu cầu này, vui lòng liên hệ với nhóm phù hợp bên dưới:

Chúng tôi giúp như thế nào

Vai trò của chúng tôi là hỗ trợ bệnh nhân và gia đình khi có những lo ngại về việc chăm sóc và sử dụng phản hồi để cải thiện chất lượng chăm sóc trên toàn hệ thống. Chúng tôi thực hiện điều này bằng cách:

  • Tôi lắng nghe cẩn thận những lo ngại của bạn.
  • Xem xét lại những vấn đề chưa được giải quyết tại thời điểm chăm sóc và, nếu có thể, giải quyết các vấn đề đó ngay lập tức.
  • Phối hợp với các nhóm chăm sóc và ban lãnh đạo để hiểu rõ những gì đã xảy ra.
  • Tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi và liên lạc phù hợp.
  • Xác định các cơ hội để cải thiện chất lượng chăm sóc cho bệnh nhân trong tương lai.

Trải nghiệm bệnh nhân & Khảo sát

Phản hồi của bạn giúp chúng tôi hiểu rõ những gì chúng tôi đang làm tốt và những lĩnh vực chúng tôi cần cải thiện.

Sau khi khám bệnh hoặc nằm viện, bạn có thể nhận được một bản khảo sát trải nghiệm bệnh nhân. Các bản khảo sát này có thể được gửi qua đường bưu điện, email hoặc tin nhắn văn bản.

Về các khảo sát trải nghiệm của bệnh nhân:

  • Việc tham gia là tự nguyện và được bảo mật.
  • Các phản hồi của bạn được tổng hợp lại để cải thiện chất lượng chăm sóc.
  • Trong một số trường hợp, có thể cần theo dõi thêm.

Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn:

  • Bạn có thắc mắc về bản khảo sát mà bạn đã nhận được?
  • Tôi muốn được giúp đỡ để hiểu cách phản hồi của bạn được sử dụng.
  • Tôi không thể hoàn thành khảo sát và muốn chia sẻ phản hồi.

Điều quan trọng cần biết về khảo sát

Bộ phận Quan hệ Bệnh nhân không thể:

  • Bạn có thể thay đổi hoặc xóa câu trả lời khảo sát sau khi đã gửi.
  • Hoàn thành khảo sát thay mặt bạn
  • Đảm bảo theo dõi cá nhân

Quan trọng phải biết

Nhiều bệnh nhân liên hệ với bộ phận Quan hệ Bệnh nhân khi cần hỗ trợ về lịch hẹn, chuyển tuyến hoặc thanh toán. Mặc dù chúng tôi hiểu các quy trình chăm sóc sức khỏe có thể gây khó chịu và bối rối, nhưng các dịch vụ này được quản lý bởi các nhóm chuyên trách khác.

Liên hệ trực tiếp với bộ phận phù hợp sẽ giúp bạn nhận được sự hỗ trợ nhanh hơn.

Liên hệ Bộ phận Quan hệ Bệnh nhân

Nếu bạn cho rằng vấn đề của mình nằm trong phạm vi hỗ trợ của chúng tôi, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.

  • Điện thoại: 505-272-2121

Bạn đang tìm kiếm dịch vụ hỗ trợ bệnh nhân (khiếu nại và giải quyết tranh chấp)?

Nếu bạn muốn gửi khiếu nại hoặc phản ánh chính thức, vui lòng truy cập trang web của chúng tôi.
Hỗ trợ bệnh nhân (Giải quyết khiếu nại và thắc mắc) .